14日，网络上一段视频曝光，视频中一位疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，女导游嚣张地说，“中国雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”这段话是游客从黑龙江哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的（1月15日央广新闻）。

　　“雪乡导游车上强售套票”严重侵害游客权益，破坏旅游市场秩序，影响恶劣，已经惊动了国家旅游局。15日，国家旅游局责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。 

　　女导游猖狂至极，威胁游客“你要是选择人遭罪，那你今天可就真遭罪了”，还以实例明示游客，头几年有对情侣因为没买游乐项目，结果男的被冻得“高位截瘫”，女的“终身不育”，扬言1680元的套票“游客非买不可”。然而，游客在被逼买票后才发现“被坑”。由此看来，导游至少存在两个违法行为，一是强卖，二是欺诈。 

　　强迫游客接受服务项目，不乏以病残相威胁，如果情节严重，可能触犯强迫交易犯罪；退一步讲，还可能触犯治安管理处罚法。强卖和欺诈行为，显然破坏了市场秩序，理应受到行政处罚。希望当地有关部门，认真调查核实，依法依规严肃处罚。对于欺诈行为，消费者则有权依据消费者权益保护法第55条之规定，要求三倍索赔。 

　　导游强售，无疑给雪乡罩上一层阴影，前有“赵家大院”舆情尚未完全退去，后有强迫推销，令雪乡负面新闻“雪上加霜”。女导游“9个月磨刀，3个月宰羊”的嚣张推销，将违法经营者“磨刀宰羊”的心态演绎得淋漓尽致。 

　　那么，雪乡旅游经营者为什么要顶风作案？“赵家大院”被罚款5.9万余元、停业整顿、列入“黑名单”等，停业整顿意味着生意暂停，数万元罚款要“额外”掏腰包，弄不好今年是个赔本买卖。应当说，处罚是严厉的，相当于摁住了经营者的“命门”。看到这样的处罚，其他经营者应当感受到威慑力，也不会不计算违法成本。女导游敢于顶风作案，或是抱着猛宰一顿的侥幸心理，幻想宰得远比罚得多。 

　　公众也有疑问，宰客事件为何在雪乡一再发生？目前正值冰雪旅游旺季，“赵家大院”事件之后，黑龙江全面部署冬季旅游市场综合监管工作，对欺客宰客、强迫收费等频发问题零容忍、出重拳、依法按上限处罚，但还是发生了本次导游强售事件。从国内曝出的热门景区宰客事件多发现象看，严厉监管之下，仍有不法之徒。规范旅游市场要防止头痛医头脚痛医脚，变被动式调查处理为主动式事前防范，久久为功，驰而不息，方能治本。希望当地相关部门和经营者，普遍树立游客至上的服务理念，竭力终结宰客事件发生，还雪乡一片洁净。（来源：检察日报）