澄迈县检察院始终坚持以人民为中心，全面提升检察服务中心的“窗口”作用，用心用情搭建起检察工作和人民群众的“连心桥”。今年以来，该院妥善处理各类信访和线索24件，信访回复率达100%。

　　坚持“五保障”，筑牢为民“强基石”。该院加强组织保障，强化责任意识，成立了以检察长为组长、分管副检察长为副组长、相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，进一步明确各部门信访职责。积极落实检察长周二接待日制度，对重大、疑难、复杂的涉法涉诉信访案件实行领导包案。进一步整合人员力量，及时更新接访人员情况一览表，做到全员参与信访接待答复工作。加强设施保障，积极推进设施建设，设立值班律师接访室，配置高拍仪，搭建集控告、申诉、举报、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台，为来访群众提供高效便捷的检察服务。压实牵头责任，通过完善信访事项系统录入和部门转交接手续，实现线索集中受理、审查分流、跟踪处理、依法答复，确保“群众信访件件有回复”。在县委政法委的大力支持下，积极协调值班律师每周到该院坐班接访。

　　发挥“小切口”，做好服务“大文章”。该院检察服务中心以“让窗口更亮、让服务更实”为工作标准，建立健全了信、访、电、网的举报服务体系，疫情防控期间及时发布网上公告，向广大群众公布该院邮寄地址、服务热线、网络信访渠道等，倡导群众通过来信、来电及网络信访等方式反映诉求，促进检民沟通更加顺畅。创新接待工作的方式方法，时刻遵循“接待来访者要热心，听其诉说要诚心，记录举报内容要细心，解答求助问题要真心，进行释法说理和思想工作要耐心”的工作标准。

　　关注“小信件”，守护民生“大情怀”。该院及时组织人员学习信访新规定，积极参与信访2.0系统培训，认真做好群众来信回复工作。建立“日登记、周检查、月跟踪、全程留痕”工作机制，加强规范管理。来信均由专人接收、登记、分流、办理、回复和归档，坚持每日及时登记，每周对本周内接收的信件结束审查分流。对于诉求相对简单、管辖权明确的来信事项，在七日内一次性告知来信人接收、分流处理情况。对于重大复杂、上级院转办等来信事项，及时与上级对口业务部门沟通交流，争取上级院的支持与指导，必要时向检察长汇报信件情况。每月对群众来信办理情况进行跟踪落实，督促案件承办检察官及时答复信访人。主动与各业务部门进行沟通，形成信访接待联动机制和有效沟通渠道。强化司法救助与脱贫攻坚深度融合，截至目前，已办理2件司法救助案件，救助总金额5万元。

　　（林洁）