近日，上海市检察院第一分院联合所辖区院在松江区检察院举行“12309检察服务热线人工接听实训活动”，来自各院的16名青年检察干警参与了此次实训。活动邀请了全国控告申诉检察人才库成员、全国刑事申诉检察业务能手、松江区检察院检察官顾燕青授课分享群众来电接听基本规范和技巧。在电话接听演练环节，实训设置了4个典型场景，由工作人员模拟来电人，让参训干警在“真刀真枪”的接听中锤炼应变能力。