当差评可以被拿钱消灭，正常的消费参照体系就会扭曲甚至失效。从长远来看，无论对平台、经营者还是消费者而言都算不上好事，无人是赢家。

　　近期，北京市公安机关侦破2起有偿删除商品差评的案件。经查，以郭某、谢某为首的2个犯罪团伙利用商家惧怕“负面评价”影响商品销量的心理，为商家提供有偿删除差评服务。2个团伙均是通过伪造材料，向平台申诉删除差评，借机非法牟利。目前，案件正在进一步侦办中（据5月14日公安部网安局消息）。

　　表面看，这是商家和“删帖中介”之间的秘密交易，帮商家顺利“洗白”以吸引更多生意。实际上，被删的不只是差评，还有消费者决策前的参考坐标。

　　评价权是消费者对商品和服务进行监督的重要手段，也是保护消费者知情权和选择权的关键。当商家花钱抹去差评，那些真实反映商品问题的声音被人为屏蔽，后续消费者看到的都是经过“漂洗”的评价，等于消费者集体“投票”形成的信用反馈机制已然失灵。久而久之，谁还会相信满屏的好评？如此说来，这门“删差评生意”损害的是电商评价体系的公信力，动摇的是网络消费生态的信任根基。

　　正因如此，我国法律明确禁止恶意删评行为。消费者权益保护法实施条例明确，经营者不得通过篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传。这意味着，商家擅自删除消费者真实、合理的差评，属于违法行为。不仅如此，我国还严厉打击有偿删评行为。根据刑法和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，以营利为目的有偿删评，情节严重的，属于刑法规定的“其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为”，以非法经营罪定罪处罚。而且，近年来，国家网信办、工信部等部门多次开展针对“有偿删帖”的专项整治，并明确建立和实施长效机制。可见，国家对于网络有偿删帖的规制愈发严格。

　　其实，无论好评还是差评，都是一种反馈机制，可以督促商家不断提升产品品质和服务水平。花钱删差评，看似保住了店铺评分，实际上却是在“掩耳盗铃”，劣质商品即使售出也难逃被退货的命运。更重要的是，当差评越来越容易被消灭，满屏的好评也会变得不真实，正常的消费参照体系就会扭曲甚至失效。从长远看，无论对平台、经营者还是消费者而言都算不上好事，无人是赢家。所以，纠正商家的短视行为很重要，各方应联合发力、惩防并举，不断巩固“花钱删差评不如正经做口碑”的认知。

　　当然，治理有偿删差评乱象，平台也不能置身事外。删差评的团伙之所以能屡屡得手，很大程度上是因为平台的申诉审核机制存在漏洞，伪造截图也能蒙混过关。针对这个管理漏洞，平台需要完善审核流程，重点管控频繁申诉的账号，要求申诉方提供更真实、完整的证据材料，同时严防内部员工与不法分子勾结，积极配合监管部门，严厉打击相关违法行为。

　　花钱删得了帖子，但删不掉法律底线，更删不掉消费者口碑这杆秤。当商家都能正确看待差评，平台都能自觉保护好消费者的差评权，那些靠删差评为生的犯罪团伙自然就没了生存空间。