一次上门服务、一套标准化模板、一场司法救助，构成了检察机关用心用情为民办实事的温情底色。

　　今年5月，湖北省利川市检察院控告申诉检察部门收到该院未检部门转来的一条司法救助线索：未成年被害人小花（化名）一家虽符合司法救助条件，但其与母亲均有智力障碍，哥哥文化程度较低，既不懂法律程序，更不会填写司法救助申请材料。考虑到小花家的具体情况，办案干警当即决定，“带着文书模板上门！”

　　这份文书模板，是该院针对群众办事堵点特地推出的便民举措。该院相关工作负责人介绍，在日常工作中，他们发现有一些老年人、文化水平不高的群体面对检察监督申请、司法救助申请等文书时，普遍存在“不会写、写不清、填不对”的问题，反复修改既耽误办事进度，又徒增群众困扰。“办事有‘门槛’，那就拆掉‘门槛’。”为此，该院梳理高频使用的文书，编制通俗易懂的标准化模板与填写范本，细化填写说明、标注关键要点、附上示例指引，让群众看得懂、填得对，消除办事障碍。

　　来到小花家中，检察官对照模板耐心讲解每一项内容，逐项指导小花的哥哥完成信息填报。从指导填报到细致核对身份信息、家庭状况、案件详情与救助诉求，确保材料完整无误，便捷高效的服务让这一家人暖心不已。

　　控申接待窗口是直面群众的前沿阵地，多换位思考、多向前一步，把司法为民的初心落到细微之处，才能让群众真切感受到司法温度。因此，不止利川一地，恩施州两级检察机关以树立和践行正确政绩观学习教育为引领，立足控申“小窗口”，推出了一系列各具特色的便民利民举措：恩施州检察院统筹优化信访接访流程，建立“首接负责、信息互通”机制，整合多方力量实现一窗受理、分类交办、联合调处；咸丰县检察院梳理出详细的信访办理须知，涵盖各类申请事项、流程、材料等关键信息，让群众一看就懂；巴东县检察院创新构建“检察+网格”基层服务体系，将检察服务触角延伸至村、社区一线，既常态化开展法律咨询、法治宣传，也摸排涉检矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解……

　　“司法救助既要解燃眉之急，更要谋长远之安，我们要把案子办到群众心坎上。”恩施州检察院检察长周昌介绍，在打通司法服务“最后一公里”的基础上，恩施州两级检察机关主动打破部门壁垒，深化“司法救助+社会救助”多元联动机制，推动一次性物质救助向全周期、长效化帮扶延伸，通过“检察+民政+律师”三方监管机制等模式，确保救助金用在实处。