全国人大代表、中国助残志愿者协会会长吕世明

吕世明

　　广东深圳作为改革开放的最前沿，当地检察机关围绕就医挂号适老化和无障碍改造问题开展公益诉讼，具有一定的示范和标杆意义。从全国范围看，推动医疗机构实施挂号就医适老化与无障碍改造，能让老年人和残疾人等特定群体平等享有便捷就医的权利，是一项助力老年人、残疾人等特定群体跨越“数字鸿沟”的民生工程。

　　我们非常欣喜地看到，检察机关发出检察建议后，当地卫生健康主管部门采取了一系列整改措施。比如，提供电话、网络、现场预约三种挂号方式；对线上预约挂号平台与自助挂号服务终端进行无障碍改造；通过加号等方式为老年人、残疾人预留现场号源，并将该措施纳入“老年友善医疗机构”和“残疾人友好医疗机构”评价指标等，为老年人、残疾人提供线上线下并行的挂号服务便利。

　　适老化与无障碍改造通过“线上+线下”“智能+人工”的双重保障，为老年人和残疾人跨越“数字鸿沟”、平等融入医疗服务提供了坚实支撑。现场预约、人工窗口、导诊服务等线下方式，有助于老年人摆脱因智能挂号系统“不会用、不敢用”带来的困境，有效缓解其面对数字技术时的焦虑与无助，避免因操作障碍延误就医；盲文标识、语音导航与自助挂号系统的适配，以及线上挂号系统的读屏软件兼容等无障碍措施，也为视障、肢残等群体提供了自主挂号的可能，减少他们对他人协助的依赖，既保护了患者隐私，也让其就医流程更有尊严。

　　从社会层面看，就医挂号适老化和无障碍改造是医疗服务回归“以人为本”的必然要求，也是“人人享有无障碍”的重要体现，让不同群体都能共享医疗进步的成果，彰显了法治的力度和温度，有助于促进社会公平、构建包容性医疗体系，值得全国推广借鉴。作为普法用法执法的有效举措，无障碍检察公益诉讼已经成为一项具有中国特色的制度性安排，持续深耕、推广应用，久久为功，令人可期！