“吴检察官，感谢你！你们提出的建议被公安机关采纳了。我们学校门口多了一条斑马线，以后孩子们过马路再也不用担心了。”2017年12月的一天，重庆市万州区检察院控申科科长吴宾接到了某中学校长付某的电话，校长向他连声致谢。接完电话，吴宾脑海中慢慢浮现出2017年初的一幕。

　　那是2017年1月10日，一名中年妇女敲开了吴宾办公室的门。“我叫黄一（化名）。去年9月，我女儿在放学途中被一名骑摩托车的男子撞死了。事后，对方仅仅赔偿了3万余元的丧葬费和医疗费，并没有取得我们的谅解。现在，法院仅仅判了被告人有期徒刑一年零八个月，实在是太轻了，我们不服！”说着，这名妇女就止不住抹起了眼泪。 

　　听完黄一的申诉，吴宾立即开始着手调查。在随后的几天时间里，他往返于公安机关和法院，调取此案相关的证据材料。原来，2016年9月，黄一的女儿王某在某中学门口过马路时，被蒋某骑摩托车撞倒，后因颅脑损伤死亡。黄一提出的蒋某肇事后逃逸的情况与该案事实不符。实际上，法院所作的判决认定事实清楚、适用法律正确，申诉人提出的申诉理由不成立，该案不符合抗诉条件。 

　　虽然该案法律问题弄清楚了，但是黄一的心结并没有解开。为了实现案结事了、息诉罢访，吴宾进一步走访，得知黄一家庭情况较为困难，而蒋某家境也不富裕，没有能力拿出更多的钱进行赔偿。在案发第二天，王某所在的学校组织师生募集了1.5万余元的爱心款，但至今还未交给黄一。“说不定这些钱就能解黄一一家的燃眉之急，从而化解矛盾。”吴宾及时将该情况向分管领导进行了汇报，并提出具体的解决方案。 

　　5月8日，吴宾与同事一起，来到该中学与校长付某进行沟通。付某表示，会尽快把爱心款交给黄一。考虑到该校长期以来存在的出行安全隐患，吴宾还主动联系公安部门，建议在该中学门口增设红绿灯或人行横道。 

　　从一起申诉案件的及时化解，到1.5万余元爱心款的到位，再到学校门口斑马线的落实，检察官所做的一切，成功为申诉人解开了法结，又打开了心结。 

　　吴宾说，电影《解忧杂货店》主人公曾说过：“很多人在问我们之前，其实他的内心里已经有了答案。”而现实生活中，到检察机关前来申诉或者控告的普通群众却并不知道他们所反映的事情究竟会如何处理。检察官所要做的，不单是简单地向他们讲解法律，更重要的是要透过反映的问题，了解他们所面临的困难和需求，并积极想办法帮他们解决。必要的时候，还要举一反三，善于发现问题背后的症结所在，找出解决的方法。只有这样，才能做好控申工作，有效化解社会矛盾，让检察机关成为群众可以信赖的“解忧杂货店”。 

　　吴宾所做的事情，只是该院控申干警日常工作的一个缩影。据悉，近年来，该院以热忱的服务取信群众，以快捷的效率赢得群众，2017年底，该院控申部门再次获评“全国检察机关文明接待室”。（来源：检察日报）