“请您对我们的接待过程作一下评价。”

　　“问题都没解决，有什么好评价的？”接待人员话音还没落，来访人老刘就转身离去，刚走两步，他又返回来，说道：“我要给你们差评。”

　　“您听我说，您反映的问题不属于检察机关管辖，这个评价是您对我们接待态度、流程是不是规范文明的评价。”接待人员耐心解释道。

　　“接待态度还是蛮好的！”老刘掏出老花镜戴上，重重地按下了“非常满意”键。

　　这是近日发生在海门市检察院检察为民服务中心接待窗口的一幕。

　　“2017年初，为提升窗口部门服务质量，我院引入评价器进行满意度评价，同时还对群众评价结果进行每周通报，评价满意率和每季度单位绩效考核相挂钩，构建了检察为民服务窗口监督评价体系。”该院控申科负责人李燕说，该评价体系对于提升窗口部门服务质量效果很不错。

　　满意度测评不仅能提升窗口部门干警服务质量，而且对提升业务素能也很有帮助。“来访人问的法律问题我们答不出来，解释不清楚，群众肯定不满意！”该院控申科干警小王表示，2017年以来，该院采取以老带新、每日半小时解疑答惑、集体培训等方式，加强窗口部门干警业务培训，切实提升干警对政策法律法规的熟悉程度以及服务群众的能力和水平。

　　据了解，2017年以来，该院接待来访群众155批次218人，来访群众对该院接待窗口服务的总体满意度为100%，尤其是接待态度方面一直保持着非常满意的记录。2017年，该院连续第四次获评“全国文明接待室”，控申科荣获“全国巾帼文明示范岗”称号。（来源：检察日报）